Soporte Técnico GRUPO TINO

OPERACIÓN DIARIA

Centro productivo

Mi jornada, coordinación, recursos, procedimientos y automatizaciones en una sola pantalla.

PRIORIDAD DEL DÍA

Mis tickets

ACCESOS DIRECTOS

Acciones rápidas

REPOSICIÓN

Recursos bajos

MESA DE SERVICIO

Tablero de coordinación

CATÁLOGO

Repuestos y herramientas

ASIGNACIONES

Existencias por técnico

CONTROL DE EXISTENCIAS

Registrar entrada, salida, uso o devolución

TRAZABILIDAD

Movimientos recientes

BÚSQUEDA TÉCNICA

Base de conocimiento

NUEVO PROCEDIMIENTO

Guardar solución

REPORTES PROGRAMADOS

Automatizaciones

El servidor revisa la programación cada minuto y evita repetir un resumen ya enviado en la misma fecha.

BÚSQUEDA GENERAL

Resultados

INTELIGENCIA OPERATIVA Y COMERCIAL

Panel gerencial

Indicadores de servicio, productividad, SLA, satisfacción, mantenimiento, contratos y resultados registrados.

Alcance actual — —

Período Desde Hasta Alcance

Tickets recibidos00 cerrados

Pendientes actuales00 sin asignar

Tickets críticos00 reaperturas

Cumplimiento SLA0%Respuesta: 0 min

Satisfacción0.00 encuestas

Trabajo técnico0 h0 visitas

Mantenimiento0%0 vencidos

Ingreso registradoL 0.00Margen: L 0.00

COMPORTAMIENTO DEL SERVICIO

Tickets recibidos y cerrados

RecibidosCerrados

CALIDAD DEL SERVICIO

SLA y satisfacción

DEMANDA DE SOPORTE

Categorías principales

ORIGEN DE SOLICITUDES

Canales de atención

DESEMPEÑO DEL EQUIPO

Productividad por técnico

Los tiempos se calculan con las sesiones registradas en los tickets.

Técnico	Asignados	Cerrados	Pendientes	SLA	Resolución	Trabajo	Visitas	Calificación	Reaperturas
Cargando información...

CLIENTES Y EMPRESAS

Resultados por empresa

ACTIVOS CON RECURRENCIA

Equipos con más incidencias

CONTRATOS Y FACTURACIÓN

Resultados registrados

PREVENCIÓN

Cumplimiento de mantenimiento

LECTURA EJECUTIVA

Aspectos que requieren atención

Nota financiera: el margen mostrado corresponde a cargos y materiales registrados. No incluye salario, combustible, depreciación ni otros costos administrativos.

CENTRO DE OPERACIONES

Resumen operativo

◎

Tickets pendientes 0 0 críticos

!

SLA vencidos 0 Requieren atención

◷

Visitas de hoy 0 0 activas

✓

Mantenimientos próximos 0 0 vencidos

▣

Activos registrados 0 0 requieren atención

✓

Cerrados este mes 0 0 sin asignar

PRIORIDAD OPERATIVA

Tickets que requieren atención

HOY

Agenda de técnicos

PREVENTIVO

Mantenimiento próximo

INVENTARIO

Activos ingresados recientemente

Ingresar nuevo equipo

La empresa se asigna automáticamente.

Solo completá lo que aplique. Los campos de dominio aparecen para computadoras y laptops.

1. Identificación del equipo

Categoría *

Área / Departamento

Equipo / Descripción *

Marca

Modelo

Serie / Service Tag

Ubicación

2. Datos de red

Nombre / Hostname

Dirección IP

MAC

VLAN / SegmentoLa lista se carga con las VLAN de la empresa activa.

Switch conectado

Puerto

3. Usuario y contraseña del equipo

Tipo de acceso

Usuario de acceso

Contraseña

Dominio / Tenant

MFA

5. Control

Estado *

Observaciones

Inventario completo

	ID	Categoría	Área	Equipo	Marca / Modelo	Hostname	IP	VLAN	Ubicación	Dominio	Estado	Acciones

MESA DE SERVICIO

Soporte técnico

Los pendientes aparecen primero. Los tickets cerrados y eliminados se conservan en apartados independientes.

Vigilancia activa Preparando revisión...

Tickets abiertos 0

En proceso 0

En espera 0

Vencidos 0

SLA por vencer 0

SLA vencidos 0

Sin asignar 0

Cerrados este mes 0

TRABAJO ACTIVO

Tickets pendientes

Ordenados por SLA, prioridad y vencimiento.

0 pendientes

Ticket	Solicitante	Servicio y equipo	Atención	Responsable	SLA y fecha objetivo	Acciones

Visitas esta semana0

Programadas hoy0

En camino0

En sitio0

Completadas0

Agenda semanal de técnicos

Programación, rutas y estado de las visitas de la empresa activa.

Programada En camino En sitio Completada Cancelada

Generar solicitud de soporte

El ticket se registra automáticamente en la empresa activa.

1. Solicitante

Nombre del solicitante *

Teléfono

Correo

Canal

2. Solicitud de soporte

Categoría *

Prioridad *

Equipos relacionados

Asignar técnico

Asunto *

Descripción del problema *

Imágenes del problema (opcional)

▣ Galería / archivos Seleccione hasta 5 imágenes ● Tomar fotografía Use la cámara del teléfono

Copiar y pegar una imagen Copie una captura y presione Ctrl + V. Puede repetirlo para agregar más imágenes.

JPG, PNG o WEBP · Máximo 5 MB por imagen 0 de 5 imágenes

Por vencer0

Vencidos0

Pausados0

Sin asignar0

Centro de alertas SLA

Respuesta, asignación y resolución por prioridad.

Configuración de SLA

Los tiempos se calculan dentro del horario laboral.

Objetivos por prioridad

Valores expresados en minutos laborales.

Prioridad	Primera respuesta	Asignación	Resolución	Alerta al %	Activa

Historial de avisos enviados

Registro que evita correos repetidos.

Fecha	Ticket	Tipo	Nivel	Detalle

CONTROL COMERCIAL Y OPERATIVO

Contratos y consumo de servicios

Controle cobertura, vigencia, horas, visitas, materiales y cargos adicionales de cada cliente.

Horas incluidas 0.00 Disponibles por mes

Horas consumidas 0.00 0.00 horas restantes

Visitas incluidas 0 Disponibles por mes

Visitas consumidas 0 0 visitas restantes

Servicios atendidos 0 0 incluidos

Adicional facturable L 0.00 Mano de obra, materiales y otros

Consumo de horas 0%

Sin consumo registrado.

Consumo de visitas 0%

Sin visitas consumidas.

FACTURACIÓN COMPLEMENTARIA

Desglose de cargos adicionales

Identifique claramente qué se cobró fuera de la cobertura mensual del contrato.

Total adicional del período L 0.00 0 tickets con cargos

H

Mano de obra L 0.00

M

Materiales y repuestos L 0.00

V

Transporte y viáticos L 0.00

+

Otros cargos L 0.00

Servicios del período

Clasificación, tiempo, visitas y detalle de cada cargo adicional.

0 Incluidos 0 Facturables 0 Garantía 0 Cortesía 0 Internos

Ticket	Servicio	Clasificación	Tiempo	Visita	Facturación adicional	Acción

GESTIÓN PREVENTIVA

Centro de mantenimiento

Priorice las órdenes por fecha, programe visitas, complete el checklist y conserve el historial.

Órdenes pendientes 0 Trabajo por atender

Vencidas 0 Prioridad inmediata

Programadas para hoy 0 Agenda del día

En proceso 0 Actualmente en ejecución

Completadas este mes 0 Servicios finalizados

Planes activos 0 0 próximas en 7 días

Los trabajos activos y las fechas más próximas aparecen primero.

TRABAJO PRIORITARIO

Órdenes pendientes

En proceso, vencidas, para hoy y próximas por fecha.

0 pendientes

Orden y fecha	Activo y plan	Responsable	Avance	Ticket y visita	Estado	Acciones

Planes preventivos Frecuencia, próxima fecha, técnico y activo cubierto. Administrar planes

Plan	Activo	Plantilla	Frecuencia	Próxima fecha	Técnico	Ticket automático	Acción

Listas de verificación Plantillas reutilizables según el tipo de equipo.

Plantilla	Categoría sugerida	Tareas	Descripción	Acción

Empresas / Clientes

Código	Empresa	RTN	Contacto	Teléfono	Estado	Portal público	Acción

Técnicos, empresas y permisos

Asigne el mismo técnico a varias empresas y controle sus funciones por separado.

Usuario	Nombre	Email	Empresas autorizadas	Último acceso	Acción

Notificaciones por correo

Configuración global para avisar cuando se crea un ticket nuevo.

Sin configurar

La contraseña SMTP se guarda cifrada. Deje el campo contraseña vacío para conservar la existente.

1. Proveedor y conexión SMTP

Proveedor

Servidor SMTP *

Puerto *

Seguridad

2. Cuenta remitente

Usuario SMTP

Contraseña o contraseña de aplicación

Todavía no hay una contraseña guardada.

Correo remitente

Nombre remitente

3. Destinatarios

Correos que recibirán cada ticket nuevo Puede separar varios correos con comas, punto y coma o una línea nueva.

Notificar también al técnico asignado

Enviar confirmación al solicitante al crear y al finalizar el ticket

Activar notificaciones automáticas

4. Probar configuración

MONITOREO Y PREVENCIÓN

Centro de salud del sistema

Estado de la aplicación, SQL Server, respaldos, almacenamiento, comunicaciones y procesos automáticos.

Descargar diagnóstico

…

Estado general Comprobando Espere un momento...

A

Aplicación — —

SQL

SQL Server — —

B

Respaldo SQL — —

D

Almacenamiento — —

@

Comunicaciones — —

AUTOMATIZACIONES

Procesos del sistema

Revise la última ejecución y ejecute una comprobación manual cuando sea necesario.

BASE DE DATOS

SQL Server

SERVIDOR

Recursos y aplicación

RESPALDO

Protección de datos

ARCHIVO DOCUMENTAL

Fotografías y evidencias

Copia principal en el servidor y respaldo opcional en Synology.

COMUNICACIONES

Correo y HTTPS

INCIDENCIAS INTERNAS

Eventos recientes del sistema

Los errores resueltos permanecen registrados para mantener la trazabilidad.

0 pendientes

Fecha	Nivel	Fuente	Mensaje	Estado	Acción

REGISTROS TÉCNICOS

Últimos mensajes importantes

Sin registros.

Bitácora de actividad

Fecha	Usuario	Tabla	Registro	Acción	Detalle	Origen

Soporte Técnico GRUPO TINO

Centro productivo

Mis tickets

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Recursos bajos

Tablero de coordinación

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Movimientos recientes

Base de conocimiento

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Automatizaciones

Resultados

Panel gerencial

Tickets recibidos y cerrados

SLA y satisfacción

Categorías principales

Canales de atención

Productividad por técnico

Resultados por empresa

Equipos con más incidencias

Resultados registrados

Cumplimiento de mantenimiento

Aspectos que requieren atención

Resumen operativo

Tickets que requieren atención

Agenda de técnicos

Mantenimiento próximo

Activos ingresados recientemente

Ingresar nuevo equipo

1. Identificación del equipo

2. Datos de red

3. Usuario y contraseña del equipo

4. Datos de computadora y dominio

5. Control

Inventario completo

Soporte técnico

Tickets pendientes

Agenda semanal de técnicos

Generar solicitud de soporte

1. Solicitante

2. Solicitud de soporte

Centro de alertas SLA

Configuración de SLA

Horario y comportamiento

Objetivos por prioridad

Historial de avisos enviados

Contratos y consumo de servicios

Desglose de cargos adicionales

Servicios del período

Centro de mantenimiento

Órdenes pendientes

Empresas / Clientes

Técnicos, empresas y permisos

Notificaciones por correo

1. Proveedor y conexión SMTP

2. Cuenta remitente

3. Destinatarios

4. Probar configuración

Centro de salud del sistema

Procesos del sistema

SQL Server

Recursos y aplicación

Protección de datos

Fotografías y evidencias

Correo y HTTPS

Eventos recientes del sistema

Últimos mensajes importantes

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