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Soporte Técnico GRUPO TINO

Gestión centralizada de soporte, clientes y equipos

Sistema privado · La empresa se determina según los permisos de su cuenta
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PLATAFORMA DE SERVICIO

Soporte Técnico GRUPO TINO

GRUPO TINO

En línea
U
Sesión iniciada
CENTRO DE OPERACIONES

Resumen operativo

·

◎
Tickets pendientes 0 0 críticos
!
SLA vencidos 0 Requieren atención
◷
Visitas de hoy 0 0 activas
✓
Mantenimientos próximos 0 0 vencidos
▣
Activos registrados 0 0 requieren atención
✓
Cerrados este mes 0 0 sin asignar
PRIORIDAD OPERATIVA

Tickets que requieren atención

HOY

Agenda de técnicos

PREVENTIVO

Mantenimiento próximo

INVENTARIO

Activos ingresados recientemente

Ingresar nuevo equipo

La empresa se asigna automáticamente.
Solo completá lo que aplique. Los campos de dominio aparecen para computadoras y laptops.

1. Identificación del equipo

2. Datos de red

La lista se carga con las VLAN de la empresa activa.

3. Usuario y contraseña del equipo

4. Datos de computadora y dominio

5. Control

Inventario completo

Exportar Excel/CSV Respaldo JSON
IDCategoríaÁreaEquipoMarca / ModeloHostnameIPVLANUbicaciónDominioEstadoAcciones
MESA DE SERVICIO

Soporte técnico

Los pendientes aparecen primero. Los tickets cerrados y eliminados se conservan en apartados independientes.

Tickets abiertos 0
En proceso 0
En espera 0
Vencidos 0
SLA por vencer 0
SLA vencidos 0
Sin asignar 0
Cerrados este mes 0
Reportes y exportación ⌄
Exportar CSV
⌕
TRABAJO ACTIVO

Tickets pendientes

Ordenados por SLA, prioridad y vencimiento.

0 pendientes
Ticket Solicitante Servicio y equipo Atención Responsable SLA y fecha objetivo Acciones
Visitas esta semana0
Programadas hoy0
En camino0
En sitio0
Completadas0

Agenda semanal de técnicos

Programación, rutas y estado de las visitas de la empresa activa.
Programada En camino En sitio Completada Cancelada

Generar solicitud de soporte

El ticket se registra automáticamente en la empresa activa.

1. Solicitante

2. Solicitud de soporte

Copiar y pegar una imagen Copie una captura y presione Ctrl + V. Puede repetirlo para agregar más imágenes.
JPG, PNG o WEBP · Máximo 5 MB por imagen 0 de 5 imágenes
Por vencer0
Vencidos0
Pausados0
Sin asignar0

Centro de alertas SLA

Respuesta, asignación y resolución por prioridad.

Configuración de SLA

Los tiempos se calculan dentro del horario laboral.

Horario y comportamiento

Días laborales

Objetivos por prioridad

Valores expresados en minutos laborales.

PrioridadPrimera respuestaAsignaciónResoluciónAlerta al %Activa

Historial de avisos enviados

Registro que evita correos repetidos.
FechaTicketTipoNivelDetalle
CONTROL COMERCIAL Y OPERATIVO

Contratos y consumo de servicios

Controle cobertura, vigencia, horas, visitas, materiales y cargos adicionales de cada cliente.

Horas incluidas 0.00 Disponibles por mes
Horas consumidas 0.00 0.00 horas restantes
Visitas incluidas 0 Disponibles por mes
Visitas consumidas 0 0 visitas restantes
Servicios atendidos 0 0 incluidos
Adicional facturable L 0.00 Mano de obra, materiales y otros
Consumo de horas 0%
Sin consumo registrado.
Consumo de visitas 0%
Sin visitas consumidas.
FACTURACIÓN COMPLEMENTARIA

Desglose de cargos adicionales

Identifique claramente qué se cobró fuera de la cobertura mensual del contrato.

Total adicional del período L 0.00 0 tickets con cargos
H
Mano de obra L 0.00
M
Materiales y repuestos L 0.00
V
Transporte y viáticos L 0.00
+
Otros cargos L 0.00

Servicios del período

Clasificación, tiempo, visitas y detalle de cada cargo adicional.
0 Incluidos 0 Facturables 0 Garantía 0 Cortesía 0 Internos
Ticket Servicio Clasificación Tiempo Visita Facturación adicional Acción

Historial contractual

Vigencias anteriores y próximas renovaciones.
GESTIÓN PREVENTIVA

Centro de mantenimiento

Priorice las órdenes por fecha, programe visitas, complete el checklist y conserve el historial.

Órdenes pendientes 0 Trabajo por atender
Vencidas 0 Prioridad inmediata
Programadas para hoy 0 Agenda del día
En proceso 0 Actualmente en ejecución
Completadas este mes 0 Servicios finalizados
Planes activos 0 0 próximas en 7 días
Los trabajos activos y las fechas más próximas aparecen primero.
⌕
TRABAJO PRIORITARIO

Órdenes pendientes

En proceso, vencidas, para hoy y próximas por fecha.

0 pendientes
Orden y fecha Activo y plan Responsable Avance Ticket y visita Estado Acciones
Planes preventivos Frecuencia, próxima fecha, técnico y activo cubierto. Administrar planes
Plan Activo Plantilla Frecuencia Próxima fecha Técnico Ticket automático Acción
Listas de verificación Plantillas reutilizables según el tipo de equipo.
Plantilla Categoría sugerida Tareas Descripción Acción

Empresas / Clientes

CódigoEmpresaRTNContactoTeléfonoEstadoPortal públicoAcción

Técnicos, empresas y permisos

Asigne el mismo técnico a varias empresas y controle sus funciones por separado.
Usuario Nombre Email Empresas autorizadas Último acceso Acción

Notificaciones por correo

Configuración global para avisar cuando se crea un ticket nuevo.
Sin configurar
La contraseña SMTP se guarda cifrada. Deje el campo contraseña vacío para conservar la existente.

1. Proveedor y conexión SMTP

2. Cuenta remitente

Todavía no hay una contraseña guardada.

3. Destinatarios

Puede separar varios correos con comas, punto y coma o una línea nueva.

4. Probar configuración

MONITOREO Y PREVENCIÓN

Centro de salud del sistema

Estado de la aplicación, SQL Server, respaldos, almacenamiento, comunicaciones y procesos automáticos.

Descargar diagnóstico
…
Estado general Comprobando Espere un momento...
A
Aplicación — —
SQL
SQL Server — —
B
Respaldo SQL — —
D
Almacenamiento — —
@
Comunicaciones — —
AUTOMATIZACIONES

Procesos del sistema

Revise la última ejecución y ejecute una comprobación manual cuando sea necesario.

BASE DE DATOS

SQL Server

SERVIDOR

Recursos y aplicación

RESPALDO

Protección de datos

ARCHIVO DOCUMENTAL

Fotografías y evidencias

Copia principal en el servidor y respaldo opcional en Synology.

COMUNICACIONES

Correo y HTTPS

INCIDENCIAS INTERNAS

Eventos recientes del sistema

Los errores resueltos permanecen registrados para mantener la trazabilidad.

0 pendientes
Fecha Nivel Fuente Mensaje Estado Acción
REGISTROS TÉCNICOS

Últimos mensajes importantes

Sin registros.

Bitácora de actividad

FechaUsuarioTablaRegistroAcciónDetalleOrigen
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