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Soporte Técnico GRUPO TINO

Gestión centralizada de soporte, clientes y equipos

Sistema privado · La empresa se determina según los permisos de su cuenta
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Soporte Técnico GRUPO TINO

GRUPO TINO

CENTRO DE OPERACIONES

Resumen operativo

·

◎
Tickets pendientes 0 0 críticos
!
SLA vencidos 0 Requieren atención
◷
Visitas de hoy 0 0 activas
✓
Mantenimientos próximos 0 0 vencidos
▣
Activos registrados 0 0 requieren atención
✓
Cerrados este mes 0 0 sin asignar
PRIORIDAD OPERATIVA

Tickets que requieren atención

HOY

Agenda de técnicos

PREVENTIVO

Mantenimiento próximo

INVENTARIO

Activos ingresados recientemente

Ingresar nuevo equipo

La empresa se asigna automáticamente.
Solo completá lo que aplique. Los campos de dominio aparecen para computadoras y laptops.

1. Identificación del equipo

2. Datos de red

La lista se carga con las VLAN de la empresa activa.

3. Usuario y contraseña del equipo

4. Datos de computadora y dominio

5. Control

Inventario completo

Exportar Excel/CSV Respaldo JSON
IDCategoríaÁreaEquipoMarca / ModeloHostnameIPVLANUbicaciónDominioEstadoAcciones
MESA DE SERVICIO

Soporte técnico

Los pendientes aparecen primero. Los tickets cerrados y eliminados se conservan en apartados independientes.

Tickets abiertos 0
En proceso 0
En espera 0
Vencidos 0
SLA por vencer 0
SLA vencidos 0
Sin asignar 0
Cerrados este mes 0
Reportes y exportación ⌄
Exportar CSV
⌕
TRABAJO ACTIVO

Tickets pendientes

Ordenados por SLA, prioridad y vencimiento.

0 pendientes
Ticket Solicitante Servicio y equipo Atención Responsable SLA y fecha objetivo Acciones
Visitas esta semana0
Programadas hoy0
En camino0
En sitio0
Completadas0

Agenda semanal de técnicos

Programación, rutas y estado de las visitas de la empresa activa.
Programada En camino En sitio Completada Cancelada

Generar solicitud de soporte

El ticket se registra automáticamente en la empresa activa.

1. Solicitante

2. Solicitud de soporte

Copiar y pegar una imagen Copie una captura y presione Ctrl + V. Puede repetirlo para agregar más imágenes.
JPG, PNG o WEBP · Máximo 5 MB por imagen 0 de 5 imágenes
Por vencer0
Vencidos0
Pausados0
Sin asignar0

Centro de alertas SLA

Respuesta, asignación y resolución por prioridad.

Configuración de SLA

Los tiempos se calculan dentro del horario laboral.

Horario y comportamiento

Días laborales

Objetivos por prioridad

Valores expresados en minutos laborales.

PrioridadPrimera respuestaAsignaciónResoluciónAlerta al %Activa

Historial de avisos enviados

Registro que evita correos repetidos.
FechaTicketTipoNivelDetalle
Vencidas0
Próximos 7 días0
En proceso0
Completadas este mes0
Planes activos0

Órdenes de mantenimiento

Ejecución, checklist, evidencias y constancias preventivas.
OrdenFechaActivoPlanTécnicoAvanceEstadoTicketAcción

Planes preventivos

Frecuencia, próxima fecha, técnico y activo cubierto.
PlanActivoPlantillaFrecuenciaPróxima fechaTécnicoTicket automáticoAcción

Listas de verificación

Plantillas reutilizables según el tipo de equipo.
PlantillaCategoría sugeridaTareasDescripciónAcción

Empresas / Clientes

CódigoEmpresaRTNContactoTeléfonoEstadoPortal públicoAcción

Técnicos, empresas y permisos

Asigne el mismo técnico a varias empresas y controle sus funciones por separado.
Usuario Nombre Email Empresas autorizadas Último acceso Acción

Notificaciones por correo

Configuración global para avisar cuando se crea un ticket nuevo.
Sin configurar
La contraseña SMTP se guarda cifrada. Deje el campo contraseña vacío para conservar la existente.

1. Proveedor y conexión SMTP

2. Cuenta remitente

Todavía no hay una contraseña guardada.

3. Destinatarios

Puede separar varios correos con comas, punto y coma o una línea nueva.

4. Probar configuración

Bitácora de actividad

FechaUsuarioTablaRegistroAcciónDetalleOrigen
Aplicación web multiempresa · Datos centralizados en SQL Server

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