INTELIGENCIA OPERATIVA Y COMERCIAL
Panel gerencial
Indicadores de servicio, productividad, SLA, satisfacción, mantenimiento, contratos y resultados registrados.
Alcance actual
—
—
COMPORTAMIENTO DEL SERVICIO
Tickets recibidos y cerrados
RecibidosCerrados
CALIDAD DEL SERVICIO
SLA y satisfacción
DEMANDA DE SOPORTE
Categorías principales
ORIGEN DE SOLICITUDES
Canales de atención
DESEMPEÑO DEL EQUIPO
Los tiempos se calculan con las sesiones registradas en los tickets.
Productividad por técnico
| Técnico | Asignados | Cerrados | Pendientes | SLA | Resolución | Trabajo | Visitas | Calificación | Reaperturas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando información... | |||||||||
CLIENTES Y EMPRESAS
Resultados por empresa
ACTIVOS CON RECURRENCIA
Equipos con más incidencias
CONTRATOS Y FACTURACIÓN
Resultados registrados
PREVENCIÓN
Cumplimiento de mantenimiento
LECTURA EJECUTIVA
Aspectos que requieren atención
Nota financiera: el margen mostrado corresponde a cargos y materiales registrados. No incluye salario, combustible, depreciación ni otros costos administrativos.
CENTRO DE OPERACIONES
Resumen operativo
Tickets pendientes
0
0 críticos
SLA vencidos
0
Requieren atención
Visitas de hoy
0
0 activas
Mantenimientos próximos
0
0 vencidos
Activos registrados
0
0 requieren atención
Cerrados este mes
0
0 sin asignar
PRIORIDAD OPERATIVA
Tickets que requieren atención
HOY
Agenda de técnicos
PREVENTIVO
Mantenimiento próximo
INVENTARIO
Activos ingresados recientemente
Ingresar nuevo equipo
La empresa se asigna automáticamente.Solo completá lo que aplique. Los campos de dominio aparecen para computadoras y laptops.
Inventario completo
| ID | Categoría | Área | Equipo | Marca / Modelo | Hostname | IP | VLAN | Ubicación | Dominio | Estado | Acciones |
|---|
MESA DE SERVICIO
Soporte técnico
Los pendientes aparecen primero. Los tickets cerrados y eliminados se conservan en apartados independientes.
Tickets abiertos
0
En proceso
0
En espera
0
Vencidos
0
SLA por vencer
0
SLA vencidos
0
Sin asignar
0
Cerrados este mes
0
TRABAJO ACTIVO
0
pendientes
Tickets pendientes
Ordenados por SLA, prioridad y vencimiento.
| Ticket | Solicitante | Servicio y equipo | Atención | Responsable | SLA y fecha objetivo | Acciones |
|---|
Visitas esta semana0
Programadas hoy0
En camino0
En sitio0
Completadas0
Agenda semanal de técnicos
Programación, rutas y estado de las visitas de la empresa activa.
Programada
En camino
En sitio
Completada
Cancelada
Generar solicitud de soporte
El ticket se registra automáticamente en la empresa activa.Por vencer0
Vencidos0
Pausados0
Sin asignar0
Centro de alertas SLA
Respuesta, asignación y resolución por prioridad.Configuración de SLA
Los tiempos se calculan dentro del horario laboral.Historial de avisos enviados
Registro que evita correos repetidos.| Fecha | Ticket | Tipo | Nivel | Detalle |
|---|
CONTROL COMERCIAL Y OPERATIVO
Contratos y consumo de servicios
Controle cobertura, vigencia, horas, visitas, materiales y cargos adicionales de cada cliente.
Consumo de horas
0%
Consumo de visitas
0%
FACTURACIÓN COMPLEMENTARIA
Desglose de cargos adicionales
Identifique claramente qué se cobró fuera de la cobertura mensual del contrato.
Total adicional del período
L 0.00
0 tickets con cargos
Mano de obra
L 0.00
Materiales y repuestos
L 0.00
Transporte y viáticos
L 0.00
Otros cargos
L 0.00
Servicios del período
Clasificación, tiempo, visitas y detalle de cada cargo adicional.
0
Incluidos
0
Facturables
0
Garantía
0
Cortesía
0
Internos
| Ticket | Servicio | Clasificación | Tiempo | Visita | Facturación adicional | Acción |
|---|
GESTIÓN PREVENTIVA
Centro de mantenimiento
Priorice las órdenes por fecha, programe visitas, complete el checklist y conserve el historial.
TRABAJO PRIORITARIO
0
pendientes
Órdenes pendientes
En proceso, vencidas, para hoy y próximas por fecha.
| Orden y fecha | Activo y plan | Responsable | Avance | Ticket y visita | Estado | Acciones |
|---|
Planes preventivos Frecuencia, próxima fecha, técnico y activo cubierto. Administrar planes
| Plan | Activo | Plantilla | Frecuencia | Próxima fecha | Técnico | Ticket automático | Acción |
|---|
Listas de verificación Plantillas reutilizables según el tipo de equipo.
| Plantilla | Categoría sugerida | Tareas | Descripción | Acción |
|---|
Empresas / Clientes
| Código | Empresa | RTN | Contacto | Teléfono | Estado | Portal público | Acción |
|---|
Técnicos, empresas y permisos
Asigne el mismo técnico a varias empresas y controle sus funciones por separado.| Usuario | Nombre | Empresas autorizadas | Último acceso | Acción |
|---|
Notificaciones por correo
Configuración global para avisar cuando se crea un ticket nuevo.Sin configurar
La contraseña SMTP se guarda cifrada. Deje el campo contraseña vacío para conservar la existente.
4. Probar configuración
MONITOREO Y PREVENCIÓN
Centro de salud del sistema
Estado de la aplicación, SQL Server, respaldos, almacenamiento, comunicaciones y procesos automáticos.
Estado general
Comprobando
Espere un momento...
Aplicación
—
—
SQL Server
—
—
Respaldo SQL
—
—
Almacenamiento
—
—
Comunicaciones
—
—
AUTOMATIZACIONES
Procesos del sistema
Revise la última ejecución y ejecute una comprobación manual cuando sea necesario.
BASE DE DATOS
SQL Server
SERVIDOR
Recursos y aplicación
RESPALDO
Protección de datos
ARCHIVO DOCUMENTAL
Fotografías y evidencias
Copia principal en el servidor y respaldo opcional en Synology.
COMUNICACIONES
Correo y HTTPS
INCIDENCIAS INTERNAS
0 pendientes
Eventos recientes del sistema
Los errores resueltos permanecen registrados para mantener la trazabilidad.
| Fecha | Nivel | Fuente | Mensaje | Estado | Acción |
|---|
REGISTROS TÉCNICOS
Últimos mensajes importantes
Sin registros.
Bitácora de actividad
| Fecha | Usuario | Tabla | Registro | Acción | Detalle | Origen |
|---|